Kebijakan Refund
Terakhir diperbarui: 5 Oktober 2026
1. Produk Digital Bersifat Final
Undangan digital adalah produk yang diproses otomatis: Anda dapat mencoba demo terlebih dahulu tanpa mendaftar, dan setelah pembayaran undangan dapat langsung diterbitkan serta dibagikan. Karena itu, seluruh pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) — dengan melakukan pembayaran, Anda menyetujui ketentuan ini.
2. Pengecualian: Kegagalan Layanan dari Sisi Kami
Refund tersedia apabila terjadi kegagalan layanan yang disebabkan sistem kami: (a) untuk pesanan yang Anda minta dibantu tim kami, undangan tidak terbit lebih dari 24 jam setelah data lengkap Anda kirim dan pembayaran terkonfirmasi (untuk pesanan yang Anda kerjakan sendiri, undangan terbit otomatis beberapa saat setelah Anda menekan Publish, sehingga poin ini tidak berlaku); atau (b) halaman undangan tidak dapat diakses dalam waktu signifikan pada hari acara karena kesalahan sistem kami, bukan gangguan jaringan atau perangkat di sisi pengguna. Dalam kondisi tersebut, Anda dapat memilih pengembalian dana penuh atau perbaikan/penerbitan ulang, sesuai kasus.
3. Yang Bukan Dasar Refund
Kesalahan pengisian data oleh pemesan (nama, tanggal, lokasi, foto), karena data dapat Anda ubah sendiri lewat editor tanpa biaya; pembatalan atau perubahan rencana acara oleh pemesan; serta perbedaan tampilan minor antar perangkat atau browser. Perlu diperhatikan bahwa satu pembelian tema berlaku untuk satu undangan — pembelian tidak dapat dipindahkan ke undangan lain setelah tema digunakan (diterbitkan).
4. Cara Mengajukan
Hubungi dukungan melalui halaman Kontak atau menu Bantuan di dashboard dengan menyertakan nomor invoice dan alasan pengajuan. Refund yang disetujui diproses maksimal 14 hari kerja ke metode pembayaran asal atau transfer bank atas nama pemesan.